किराये की मशीन खराब होने पर यह गाइड उस साइट मैनेजर या ग्राहक के लिए है, जिसकी मशीन अभी रुक गई है, बंद हो गई है या कोई खराबी दिखा रही है। पहले हिस्से में साइट पर एक-एक कदम दिए गए हैं। दूसरे हिस्से में डाउनटाइम, बदली मशीन और मरम्मत के खर्च जैसी वे बातें हैं जो किराये के समय तय होनी चाहिए थीं, ताकि अगली रेंटल से पहले आप तैयार रहें।
किराये की मशीन खराब होने पर पहले मिनटों में क्या करें?
मशीन की खराबी देखने से पहले मशीन और आसपास की जगह सुरक्षित करें। रुकी हुई मशीन भी खतरनाक हो सकती है, क्योंकि उसमें उठा हुआ लोड हो सकता है, हाइड्रोलिक सिस्टम में दबाव जमा हो सकता है, या लीक हो सकता है। इसलिए क्रम मायने रखता है।
ध्यान रखें. आग, धुआँ, ईंधन या तेल का फैलना, या बिजली की लाइन से संपर्क आपात स्थिति है। साइट की आपातकालीन प्रक्रिया अपनाएँ और पहले आपातकालीन सेवाओं को बुलाएँ। इसे सामान्य खराबी की रिपोर्ट न समझें।
- काम रोकें और ऑपरेटर व आसपास के कामगारों को सुरक्षित जगह पर ले जाएँ। ऑपरेटर मशीन के पास केवल तभी रहे, जब वहाँ रहना सुरक्षित हो।
- बूम, बकेट या फ़ोर्क को जहाँ संभव और सुरक्षित हो, वहाँ ज़मीन तक नीचे लाएँ। यह संभव न हो तो अटैचमेंट को जैसा है वैसा छोड़ें और लोगों को दूर रखें।
- पार्किंग ब्रेक लगाएँ।
- मैनुअल में बताए तरीके से मशीन बंद करें, उसे आइसोलेट करें और चाबी निकाल लें।
- लोगों और गाड़ियों को दूर रखें। मशीन रास्ता रोक रही हो तो उस जगह पर निशान लगाएँ और मशीन पर "सर्विस से बाहर" का टैग लगाएँ।
ध्यान रखें. जो मशीन लोड उठाए हुए रुकी हो, या जिसका लोड या ऑपरेटर ऊँचाई पर हो, उसे हिलाने से पहले योजना चाहिए। लोड को जुगाड़ से उतारने या मशीन को छोड़ने की कोशिश न करें। सप्लायर को बुलाएँ, और अगर लिफ़्टिंग का काम शामिल है तो लिफ़्टिंग के ज़िम्मेदार व्यक्ति को भी।
छूने या हिलाने से पहले क्या रिकॉर्ड करें?
बातें याद रहते ही रिकॉर्ड कर लें। इसी रिकॉर्ड से सप्लायर को खराबी पहचानने में मदद मिलती है, और बाद में अगर सवाल उठे कि क्या हुआ था, तो यह दोनों पक्षों के काम आता है।
- मशीन रुकने की तारीख और समय।
- आवर मीटर की रीडिंग, अगर मशीन में है।
- मशीन क्या कर रही थी: खुदाई, उठाना, चलना, खाली चलना या लोड ढोना।
- रुकने से पहले कोई वॉर्निंग लाइट, मैसेज या आवाज़, और ऑपरेटर ने क्या महसूस किया।
- ऑपरेटर का नाम और साइट की जगह।
- खराबी, वॉर्निंग पैनल, आवर मीटर और आसपास की फ़ोटो।
काम के साथ-साथ लिखते चलें, या अपने फ़ोन पर खुद को संदेश भेज दें। एक घंटे बाद याददाश्त भरोसेमंद नहीं रहती, खासकर जब साइट पर कई लोग हों। जब तक फ़ोटो न ले लें, मशीन को रास्ता साफ़ करने के लिए न हिलाएँ, सिवाय तब के जब सुरक्षा इसकी माँग करे।
सप्लायर को कैसे और क्या बताएँ?
किराये के समय तय हुए संपर्क के रास्ते से तुरंत बताएँ। पहले फ़ोन करें, फिर लिखित में पुष्टि करें, ताकि समय दर्ज रहे। अगर आपके पास सिर्फ़ ऑफ़िस का आम नंबर है, तो खराबी या ब्रेकडाउन की लाइन माँगें।
आपके संदेश में ये बातें होनी चाहिए:
- मशीन की पहचान: ब्रांड, मॉडल और सीरियल या फ़्लीट नंबर।
- साइट की सटीक जगह, हो सके तो मैप पर पिन।
- ऊपर बना रिकॉर्ड और फ़ोटो।
- मशीन सुरक्षित और बंद है या नहीं, और क्या वह दूसरा काम रोक रही है।
- ऐसा साइट कॉन्टैक्ट जो फ़ोन उठाए।
कमज़ोर रिपोर्ट होती है: "मशीन काम नहीं कर रही।" उपयोगी रिपोर्ट कुछ ऐसी होती है: "एक्सकेवेटर, फ़्लीट नंबर 14। 10:20 पर खाई खोदते समय रुकी, लाल हाइड्रोलिक वॉर्निंग, आवर मीटर 3,412। मशीन पिन की गई जगह पर खड़ी, आइसोलेट और टैग की हुई है। कृपया साइट कॉन्टैक्ट को कॉल करें।"
इसके बाद सप्लायर अगला कदम तय करता है: फ़ोन पर सलाह, टेक्नीशियन का दौरा, या बदली मशीन। उस फ़ैसले पर अमल करें, और जिस व्यक्ति ने फ़ैसला दिया उसका नाम और समय लिख लें।
क्या खुद मरम्मत की कोशिश करें?
आम तौर पर नहीं। मशीन की मरम्मत न करें, और सेफ़्टी सिस्टम, हाइड्रोलिक या बिजली के सिस्टम से छेड़छाड़ न करें। बाईपास किया हुआ सेफ़्टी डिवाइस या ढीली हाइड्रोलिक फिटिंग रुकी हुई मशीन को भी चोट की वजह बन सकती है।
रोज़ की ऑपरेटर जाँच अलग है, जैसे फ़्लुइड का लेवल या फ़्यूल गेज देखना। यह तभी करें जब मैनुअल या सप्लायर ऑपरेटर को इसकी इजाज़त दे। फ़्यूज़ न बदलें, खराबी को बार-बार रीसेट न करें, और यह देखने के लिए मशीन दोबारा स्टार्ट न करें कि क्या होता है। कुछ समझ न आए तो छूने से पहले सप्लायर से पूछें, और जो भी किया हो वह उन्हें बताएँ।
सुझाव. रोज़ की अच्छी जाँच से कई खराबियाँ रुकने से पहले ही पकड़ में आ जाती हैं। देखें मशीन की रोज़ाना जाँच और डिफ़ेक्ट रिपोर्ट कैसे लिखें।
घिसावट और नुकसान में फ़र्क कैसे पहचानें, और इससे क्या फ़र्क पड़ता है?
अक्सर इसी से तय होता है कि खर्च किसके हिस्से जाएगा। सामान्य काम में होने वाली खराबी आम तौर पर सप्लायर की ज़िम्मेदारी मानी जाती है, जबकि गलत इस्तेमाल, ओवरलोड या दुर्घटना से हुआ नुकसान ग्राहक से वसूला जा सकता है। टायर या बकेट के दाँत जैसे जल्दी घिसने वाले पुर्ज़े अक्सर अलग से तय होते हैं। बँटवारा समझौते पर निर्भर है, इसलिए वही मायने रखता है जो किराये के समय लिखा गया था।
| स्थिति | आम तौर पर क्या माना जाता है | क्या मदद करता है |
|---|---|---|
| सामान्य काम के दौरान पुर्ज़ा खराब हो | अक्सर घिसावट माना जाता है | सर्विस रिकॉर्ड, आवर मीटर रीडिंग |
| मशीन ओवरलोड हुई या गलत तरह से चली | ग्राहक से वसूला जा सकता है | ऑपरेटर की ब्रीफ़िंग, लोड की जानकारी |
| टक्कर, पलटना या दुर्घटना | आम तौर पर नुकसान माना जाता है | फ़ोटो, घटना के नोट |
| खराबी मशीन आने के समय से ही मौजूद थी | हैंडओवर के समय की हालत से आँकी जाती है | आगमन चेकलिस्ट और फ़ोटो |
तालिका की आख़िरी लाइन बताती है कि हैंडओवर, आगमन और वापसी की चेकलिस्ट क्यों ज़रूरी है। बीमा के सवाल अलग से समझाए गए हैं: मशीन आने से पहले के बीमा सवाल।
डाउनटाइम में किराया और बदली मशीन का क्या होगा?
इस पर कोई एक तय जवाब नहीं है। मशीन बंद रहने पर किराया रुकेगा या नहीं, बदली मशीन कितनी जल्दी भेजी जाएगी, और उसे लाने-ले जाने का खर्च किसका होगा। ये शर्तें मशीन आने से पहले अनुबंध में तय होनी चाहिए, खराब होने के बाद नहीं। यह मानकर न चलें कि सप्लायर मशीन बदलेगा ही या किराया रोकेगा ही।
सप्लायर से पूछें और जवाब समझौते में लिखवाएँ:
- डाउनटाइम में किराया रुकेगा? कब से और कब तक?
- क्या बदली मशीन दी जाएगी? वही मॉडल या मिलती-जुलती?
- बदली मशीन लाने और खराब मशीन ले जाने का खर्च किसका होगा?
- खराबी के लिए संपर्क व्यक्ति कौन है, और सामान्य घंटों के बाद उससे कैसे बात होगी?
- मशीन रुकने को नुकसान नहीं, बल्कि खराबी माने जाने के लिए सप्लायर को आपसे क्या चाहिए?
ये और दूसरी शर्तें किराये के अनुबंध की चेकलिस्ट में दी गई हैं।
खराबी से पहले ही कैसे तैयारी करें?
यह हिस्सा सप्लायर चुनने के बारे में है। अनुबंध की पूरी शर्तें ऊपर बताई चेकलिस्ट में हैं।
- हर सप्लायर से सिर्फ़ रेट नहीं, खराबी के समय उनका जवाब देने का तरीका भी पूछें।
- खराबी के लिए सप्लायर का संपर्क नंबर साइट की फ़ाइल में और साइट मैनेजर के पास रखें।
- पक्का करें कि ऑपरेटर को पता हो कि किसे फ़ोन करना है और क्या रिकॉर्ड करना है।
- ज़रूरी काम के लिए सोचें कि बैकअप मशीन चाहिए या नहीं, जैसे कंक्रीट की ऐसी पोर जो बीच में नहीं रोकी जा सकती, या तय समय वाली लिफ़्ट।
- कोटेशन की तुलना एक जैसी शर्तों पर करें, और उसमें डाउनटाइम की बात भी देखें। देखें एक जैसी शर्तों पर रेंटल कोटेशन की तुलना कैसे करें।
नोट. शर्तें प्रोजेक्ट, साइट के मालिक, नगरपालिका और बीमा कंपनी के हिसाब से अलग होती हैं। मशीन साइट पर लाने से पहले इन्हें पक्का कर लें।
Maedah पर यह कैसे करें
रिक्वेस्ट पोस्ट करते समय मशीन, संख्या, शहर, साइट और तारीखें एक ही बार में भर दें। रिक्वेस्ट के विवरण में साफ़ लिखें कि आपको हर सप्लायर से खराबी के समय का संपर्क, डाउनटाइम और बदली मशीन की शर्तें चाहिए।
कोटेशन में ये बातें न हों, तो उसी कोटेशन की चैट में पूछें। कोटेशन सील्ड आते हैं, यानी सप्लायर एक-दूसरे की कीमत नहीं देखते। वे साथ-साथ दिखते हैं, इसलिए आप जवाबों की तुलना उनमें शामिल चीज़ों के साथ कर सकते हैं।
आख़िरी शर्तें कोटेशन की चैट में सप्लायर के साथ तय करें और लिखित में रखें। Maedah पेमेंट का लेन-देन नहीं करता, इसलिए पेमेंट और डाउनटाइम की शर्तें आपके और सप्लायर के बीच तय होती हैं। मशीन के प्रकार के लिए ये श्रेणियाँ देखें: खुदाई उपकरण, लिफ़्टिंग उपकरण और पावर उपकरण।
