जो मशीन खाली खड़ी है, उसे अक्सर ग्राहकों की कमी नहीं होती। हो सकता है उसमें वह वजह न हो जिससे कोई ग्राहक उसे चुने। मशीन किराये पर ग्राहक कैसे पाएं, इसके लिए यह गाइड एक पूछताछ को ग्राहक की नज़र से शुरू से आख़िर तक देखती है। वह बताती है कि आपके हाथ में कौन-सी पांच बातें हैं, और अंत में हर लिस्टिंग के लिए एक चेकलिस्ट देती है।
मशीन किराये पर ग्राहक कैसे पाएं? पूछताछ के दो रास्ते
Maedah पर पूछताछ दो में से किसी एक तरीके से आप तक पहुंचती है।
- ग्राहक आपकी लिस्टिंग देखता है। वह कैटेगरी ब्राउज़ करता है, आपकी मशीन खोलता है और संपर्क करता है।
- ग्राहक रिक्वेस्ट डालता है। रिक्वेस्ट उन सप्लायरों तक जाती है जो वही कैटेगरी देते हैं और उस शहर में सेवा देते हैं। आप कोटेशन भेजकर जवाब देते हैं।
पहले रास्ते में आपकी लिस्टिंग को किसी अनजान ग्राहक को राज़ी करना होता है। दूसरे रास्ते में आपकी प्रोफ़ाइल को साफ़ बताना होता है कि आप क्या देते हैं और कहां, ताकि रिक्वेस्ट आप तक पहुंचे।
दोनों रास्तों पर पांच बातें आपके हाथ में हैं:
- कवरेज: आप कौन-सी कैटेगरी देते हैं और किन शहरों में सेवा देते हैं।
- सबूत: असली मशीन की फ़ोटो, स्पेसिफ़िकेशन और सर्टिफ़िकेट।
- शर्तें: रेट की इकाई और उसमें क्या शामिल है।
- जवाब: आप कितने साफ़ और कितनी जल्दी जवाब देते हैं।
- उपलब्धता: लिस्टिंग आज सच है या नहीं।
आगे के हिस्से इन्हें एक-एक करके देखते हैं, और आख़िरी जांच इन पांचों को परखती है।
ग्राहक संपर्क करने से पहले क्या देखता है?
ग्राहक बुनियादी बातें जानने के लिए दस मालिकों को फ़ोन नहीं करना चाहता। वह उसी को शॉर्टलिस्ट करता है जो बिना फ़ोन के दिख जाए: फ़ोटो, मेक, मॉडल और साल, क्षमता, लोकेशन, उपलब्धता, और यह कि ऑपरेटर, ईंधन और डिलीवरी शामिल हैं या नहीं। हर खाली जगह ग्राहक को अगली लिस्टिंग की ओर भेज देती है।
| हिस्सा | ग्राहक को क्या चाहिए | आम गलती |
|---|---|---|
| फ़ोटो | असली मशीन, कई तरफ़ से, अच्छी रोशनी में | एक ही फ़ोटो, या किसी और मशीन की फ़ोटो। |
| स्पेसिफ़िकेशन | मेक, मॉडल, साल, क्षमता या आकार | सिर्फ़ शीर्षक, जैसे "किराये के लिए क्रेन"। |
| सर्टिफ़िकेट | ऐसे दस्तावेज़ जो वह देखने के लिए मांग सके, जैसे मौजूदा इंस्पेक्शन सर्टिफ़िकेट और उसकी समाप्ति की तारीख | "प्रमाणित" लिखा हो, पर उसके पीछे कोई दस्तावेज़ न हो। |
| रेट | रेट की साफ़ इकाई और उसमें क्या शामिल है | ऐसा रेट जिसमें लिखा न हो कि ऑपरेटर या ईंधन शामिल है या नहीं। |
हर हिस्से की अपनी गाइड है। भारी मशीन की लिस्टिंग फ़ोटो की शॉट-लिस्ट और मशीन लिस्टिंग में क्या डालें: स्पेक और ज़रूरी दस्तावेज़ पढ़िए। रेट तय करने के लिए किराये का रेट कैसे तय करें, सस्ती होड़ में पड़े बिना देखिए।
सुझाव. अपनी लिस्टिंग फ़ोन पर बिना लॉगिन किए खोलिए। अगर ऊपर के सवालों के जवाब स्क्रीन पर न मिलें, तो ग्राहक को भी नहीं मिलेंगे।
सही रिक्वेस्ट आप तक कैसे पहुंचे? कैटेगरी और शहर
रिक्वेस्ट का मिलान आपकी कवरेज पर टिका है, यानी वे कैटेगरी और शहर जो आपने प्रोफ़ाइल में दिए हैं। जो मशीन का प्रकार आपने प्रोफ़ाइल में नहीं जोड़ा, वह मेल नहीं खाएगा। जो शहर आपने नहीं जोड़ा, वह भी मेल नहीं खाएगा।
उलटी गलती भी आपको महंगी पड़ती है। अगर आप ऐसा शहर डालते हैं जहां आप सचमुच डिलीवरी नहीं कर सकते, तो ऐसी रिक्वेस्ट आएंगी जो आप पूरी नहीं कर सकते। इसमें आपका समय जाता है और ग्राहक का भी।
किसी शहर में सेवा की असली सीमा डिलीवरी की दूरी और साइट तक पहुंच है। लंबा ट्रांसपोर्ट या मुश्किल पहुंच वाली साइट के लिए वहां मशीन देना सार्थक नहीं हो सकता।
एक सरल नियम: कैटेगरी तभी जोड़िए जब उसमें आपके पास ऐसी मशीन हो जिसे आप सचमुच दे सकें। शहर तभी जोड़िए जब आप वहां साइट तक मशीन पहुंचा सकें। अपने कैटेगरी पेज देखिए, जैसे एक्सकेवेटर (पोकलेन), क्रेन या जनरेटर। और देखिए कि रियाद या जेद्दा में ग्राहक आपकी लिस्टिंग कैसे देखता है।
ग्राहक की पूछताछ का जवाब कैसे दें?
लिस्टिंग आपकी ओर ध्यान खींचती है। साफ़ जवाब आपको चुने जाने में मदद करता है।
रिक्वेस्ट में मशीन और मात्रा, नक्शे पर शहर और साइट की जगह, तारीखें, और कुछ शर्तें आती हैं, जैसे ड्राइवर, बीमा, TÜV इंस्पेक्शन, अरामको अप्रूवल या अत्यावश्यक। जो शर्त आपकी मशीन पूरी कर सकती है, उसका साफ़ जवाब दीजिए। जो शर्त पूरी नहीं कर सकते, उसे साफ़ बताइए या रिक्वेस्ट मना कीजिए। वादा मत कीजिए।
उदाहरण के तौर पर एक साफ़ जवाब: "ऑपरेटर और ईंधन शामिल हैं। साइट तक की डिलीवरी का कोटेशन अलग से दिया जाएगा। 15 तारीख से उपलब्ध है। TÜV इंस्पेक्शन सर्टिफ़िकेट दिखाने के लिए तैयार है।" ग्राहक इस एक लाइन को किसी भी दूसरे कोटेशन के साथ तुरंत मिलाकर देख सकता है।
Maedah पर कोटेशन सीलबंद होते हैं, यानी सप्लायर एक-दूसरे की कीमत नहीं देखते। ग्राहक उन्हें साथ-साथ देखता है: कीमत, क्या शामिल है, जवाब का समय और रेटिंग। इसलिए पूरी जानकारी वाला और समय पर आया कोटेशन, भले ही सबसे कम कीमत का न हो, अलग दिख सकता है।
सत्यापित, फास्ट रिस्पॉन्डर और समय पर जैसे बैज असली कामकाज से मिलते हैं, मांगने से नहीं। आप सबसे अच्छा यही कर सकते हैं कि साफ़ जवाब दें, जानकारी सच रखें और जो बुकिंग स्वीकार करें उसे निभाएं। कोटेशन कैसे बनाएं और कौन-से सवाल पूछें, इसके लिए किराये की रिक्वेस्ट का जवाब कैसे दें पढ़िए।
अगर ग्राहक आपकी लिस्टिंग से संपर्क करे, तो? तब उसके पास आपकी लिस्टिंग और आपका पहला संदेश ही होता है। सबसे पहले ये जवाब दीजिए:
- मशीन उसकी तारीखों पर उपलब्ध है?
- रेट में क्या शामिल है: ऑपरेटर, ईंधन, डिलीवरी?
- क्या आप उसके शहर और साइट तक डिलीवरी कर सकते हैं?
- आपको उससे क्या चाहिए: साइट की लोकेशन, अवधि, और क्या उसे ऑपरेटर चाहिए?
जो तारीखें, शामिल चीज़ें और डिलीवरी आप तय करें, उन्हें अपने जवाब में लिखित में रखिए, ताकि बाद में दोनों पक्ष उन्हें जांच सकें।
ध्यान रखें. ग्राहक का कोटेशन चुने जाने के लिए ऐसा वादा मत कीजिए जो आप पूरा न कर सकें। झूठा "शामिल है" या झूठा "उपलब्ध है" आपकी बुकिंग और ग्राहक का भरोसा, दोनों खो सकता है।
उपलब्धता सच कैसे रखें?
जो मशीन उपलब्ध दिखती है पर पहले से बुक है, उसके लिए ऐसी पूछताछ आती है जिसे आप पूरा नहीं कर पाएंगे। इससे आपका जवाब देने का समय और भरोसा, दोनों जाते हैं। ग्राहक के भी कई दिन बर्बाद होते हैं। ग्राहक के लिए पूरी और ताज़ी लिस्टिंग चुनना भी आसान होता है।
एक छोटी आदत डालिए:
- मशीन बुक होते ही उसकी तारीखें तुरंत ब्लॉक कीजिए।
- मशीन लौटने पर और उसकी किराये से पहले की जांच पास होने पर उसे फिर से उपलब्ध चिह्नित कीजिए।
- कुछ बदले, जैसे नया सर्टिफ़िकेट या नया ऑपरेटर, तो लिस्टिंग अपडेट कीजिए।
- हर हफ़्ते एक बार, यार्ड में खड़ी मशीन से हर लिस्टिंग का मिलान कीजिए।
पूरी दिनचर्या अपनी मशीन की उपलब्धता अपडेट रखना में है।
हर लिस्टिंग की दस मिनट की जांच क्या है?
हर लिस्टिंग पर यह जांच चलाइए। इन आठ सवालों से एक लिस्टिंग जांचने में लगभग दस मिनट लगते हैं। जो कमी मिले, जैसे फ़ोटो दोबारा लेना या दस्तावेज़ जुटाना, उसे ठीक करने में इससे ज़्यादा समय लगता है। इसलिए हर कमी लिख लीजिए और उसी हफ़्ते ठीक कीजिए।
| # | चीज़ | सवाल | जवाब "नहीं" हो तो |
|---|---|---|---|
| 1 | कवरेज | क्या कैटेगरी सही है, और क्या हर शहर वह है जहां आप सेवा दे सकते हैं? | प्रोफ़ाइल सुधारिए। |
| 2 | सबूत | क्या फ़ोटो इसी मशीन की हैं? | दोबारा लीजिए। |
| 3 | सबूत | क्या मेक, मॉडल, साल और क्षमता लिखे हैं? | जोड़िए। |
| 4 | सबूत | क्या मशीन की लोकेशन साफ़ है? | शहर और लोकेशन तय कीजिए। |
| 5 | सबूत | क्या मौजूदा इंस्पेक्शन सर्टिफ़िकेट और उसकी समाप्ति की तारीख, रजिस्ट्रेशन और बीमा का दस्तावेज़ आपके पास हैं? | पहले इन्हें जुटाइए। ग्राहक या बीमा कंपनी से पूछिए कि कौन-से चाहिए। |
| 6 | शर्तें | क्या लिस्टिंग में लिखा है कि ऑपरेटर, ईंधन और डिलीवरी शामिल हैं या नहीं? | लिखिए। |
| 7 | जवाब | क्या कोई नामित व्यक्ति है जो नई रिक्वेस्ट देखता है और जल्दी जवाब देता है? | एक व्यक्ति का नाम तय कीजिए। |
| 8 | उपलब्धता | क्या उपलब्धता आज सच है? | अपडेट कीजिए। |
उदाहरण के तौर पर: मान लीजिए आपका एक जनरेटर महीने के आखिर तक बुक है, पर लिस्टिंग में वह अब भी उपलब्ध दिखता है। यह जांच वह गड़बड़ी पकड़ लेती है। आप उसे तब तक अनुपलब्ध चिह्नित करते हैं जब तक वह लौट न आए। अब ग्राहकों को सच्ची लिस्टिंग दिखती है, और आप ऐसी पूछताछ के पीछे नहीं भागते जिसे आप पूरा नहीं कर सकते।
Maedah पर यह कैसे करें
अपनी सप्लायर प्रोफ़ाइल में कैटेगरी और शहर जांचिए, फिर ऊपर की दस मिनट की जांच से हर लिस्टिंग देखिए। मेल खाने वाली रिक्वेस्ट आए, तो ऐसा कोटेशन दीजिए जिसमें साफ़ लिखा हो कि क्या शामिल है, आप कौन-सी शर्तें पूरी कर सकते हैं और मशीन कब उपलब्ध है।
दूसरी तरफ़ से देखने के लिए बिना लॉगिन किए अपनी कैटेगरी ब्राउज़ कीजिए, और देखिए कि कॉल करने से पहले आप क्या जानना चाहेंगे। फिर देखिए कि ग्राहक का रिक्वेस्ट फ़ॉर्म क्या पूछता है, ताकि आपके कोटेशन उन्हीं बातों का जवाब दें।
Maedah भुगतान नहीं संभालता। कीमत और भुगतान आप और ग्राहक आपस में तय करते हैं।
